Tilpasset brukerforum for sykehuskunder

I september samlet vi flere av sykehuskundene våre til et todagers brukerforum, blant annet Oslo universitetssykehus, Vestre Viken og Lovisenberg. Noen deltok fysisk, mens andre fulgte forumet digitalt. Målet var å skape en møteplass for erfaringsutveksling, faglige diskusjoner og involvering i den videre utviklingen av Certain QMS.

Når organisasjoner fra samme sektor møtes, får de mulighet til å diskutere problemstillinger med andre som står overfor mange av de samme utfordringene. Selv om sykehusene har ulike rutiner og organiserer arbeidet forskjellig, er det mye de kan lære av hverandre.

Flere av kundene har vært med oss siden de første årene med Certain QMS og har spilt en viktig rolle i utviklingen av løsningen. Gjennom denne typen møteplasser får vi samtidig bedre innsikt i hvordan systemet fungerer i praksis, hvilke behov som finnes og hva som er viktig fremover.

Brukerforumet hadde tre overordnede mål:

• Erfaringsutveksling: Deltakerne fikk dele erfaringer, diskutere felles problemstillinger og høre hvordan andre jobber.
• Utvikling: Vi presenterte hva som er nytt i systemet og hva vi jobber med fremover.
• Påvirkning: Deltakerne fikk komme med innspill til hva som fungerer godt, hva som kan forbedres og hvilke behov de har i systemet.

Programmet ble satt sammen med utgangspunkt i temaer og behov som har kommet frem gjennom kundeoppfølgingen, i tillegg til det vi jobber med i Certain QMS.

En del av programmet handlet om prosessarbeid. Her fikk deltakerne teste hvordan vi kan bistå med rådgivning innen prosessarbeid, med utgangspunkt i egne prosesser og problemstillinger.

Vi presenterte også nyheter i sjekklistemodulen og den nye dokumentmodulen. Deltakerne fikk se hva som er på plass i dag og hva vi jobber med fremover, samtidig som de kunne komme med innspill til funksjonalitet og egne behov.

Metatagger var også et tema. Her ble det delt erfaringer med hvordan metatagger struktureres og brukes i dag, og vi diskuterte ulike måter å sette dem opp på.

Programmet var lagt opp slik at deltakerne kunne invitere med relevante fagpersoner til de delene som var aktuelle for dem. Slik kunne de rette personene delta i diskusjonene, uten at alle måtte være med på hele programmet.

Etter det faglige programmet samlet de som deltok fysisk seg til middag. Det ble en hyggelig avslutning på dagen, med tid til å fortsette samtalene og bli bedre kjent på tvers av organisasjonene.

Innspillene og erfaringene fra brukerforumet tar vi med oss videre i utviklingen av Certain QMS. Samtidig ønsker vi å fortsette med denne typen møteplasser, der kunder kan møtes, dele erfaringer og bidra med innspill til det vi jobber med