Hva betyr kvalitet for oss i Certain?
Når vi snakker om kvalitet, tenker mange på prosedyrer, dokumentasjon, avvik og revisjoner. Men kvalitet handler om så mye mer enn det. Det handler også om hvordan vi samarbeider, deler kunnskap, lytter til kundene våre og lærer av erfaringene våre.
Vi jobber med kvalitet på forskjellige måter, enten det handler om å utvikle gode løsninger, følge opp kundene våre eller legge til rette for kontinuerlig forbedring.
Morten
Morten jobber med å utvikle Certain som selskap og legge til rette for at både medarbeidere og kunder lykkes. Vi har spurt ham hva han mener er viktigst for å skape en kultur der alle bidrar til god kvalitet og kontinuerlig forbedring.
«Det viktigste er at det er enkelt å ta del i kvalitetsarbeidet. Alle må raskt finne det de trenger for å gjøre jobben riktig, og det må være enkelt å bidra når noe kan gjøres bedre. Det er ledelsens ansvar, og det er prinsippet vi utvikler Certain QMS etter: Vi bruker det i vårt eget kvalitetsarbeid, og løsningen skal være så enkel at hele virksomheten tar den i bruk.»
Simen
Simen jobber med utviklingen av Certain QMS og er tett på både brukernes behov og prioriteringene som gjøres i produktet. For ham handler kvalitet først og fremst om å løse de riktige problemene.
«Det viktigste vi gjør er å forstå brukerne før vi bygger noe. Feilfri kode hjelper lite hvis vi har løst feil problem. Derfor har vi tett dialog med kundene våre, lytter til tilbakemeldinger og ser på hvordan systemet brukes i praksis. Da bygger vi det som løser reelle problemer, ikke det vi tror folk trenger.»
Benedicte
Benedicte jobber med implementering og oppfølging av kunder som bruker Certain QMS. Hun er opptatt av å forstå kundenes behov og skape gode samarbeid som varer over tid.
«For meg starter kvalitet med å forstå kundens egentlige behov. Det handler om å lytte, stille de riktige spørsmålene og gjerne utfordre litt. Jeg tror også mye av kvaliteten ligger i de små tingene vi gjør hver dag, som å være tydelige på forventninger, holde det vi lover og bygge tillit. Jeg ønsker at kundene våre skal se på oss som mer enn en systemleverandør, men som en sparringspartner som deler erfaringer og hjelper dem å lykkes.»
Små forbedringer i hverdagen
Verdens kvalitetsuke er en fin anledning til å løfte blikket og tenke over hvordan vi jobber med kvalitet i hverdagen. Hva fungerer godt hos oss? Hva kunne vi gjort enklere eller bedre? Og er vi flinke nok til å lære av erfaringene våre?
For kvalitet handler ikke bare om å ha gode rutiner på plass, men også om å være åpne for nye ideer, lære av erfaringer og gjøre forbedringer underveis.
