Tilpasset brukerforum for sykehuskunder

Tilpasset brukerforum for sykehuskunder

Brukerforum med sykehusene

Representanter fra noen av sykehusene og Certain-teamet.

I september samlet vi flere av sykehuskundene våre til et todagers brukerforum, blant annet Oslo universitetssykehus, Vestre Viken og Lovisenberg. Noen deltok fysisk, mens andre fulgte forumet digitalt. Målet var å skape en møteplass for erfaringsutveksling, faglige diskusjoner og involvering i den videre utviklingen av Certain QMS.

En møteplass for erfaringsutveksling og felles utvikling

Når organisasjoner fra samme sektor møtes, får de mulighet til å diskutere problemstillinger med andre som står overfor mange av de samme utfordringene. Selv om sykehusene har ulike rutiner og organiserer arbeidet forskjellig, er det mye de kan lære av hverandre.

Flere av kundene har vært med oss siden de første årene med Certain QMS og har spilt en viktig rolle i utviklingen av løsningen. Gjennom denne typen møteplasser får vi samtidig bedre innsikt i hvordan systemet fungerer i praksis, hvilke behov som finnes og hva som er viktig fremover.

Brukerforumet hadde tre overordnede mål:

  • Erfaringsutveksling: Deltakerne fikk dele erfaringer, diskutere felles problemstillinger og høre hvordan andre jobber.
  • Utvikling: Vi presenterte hva som er nytt i systemet og hva vi jobber med fremover.
  • Påvirkning: Deltakerne fikk komme med innspill til hva som fungerer godt, hva som kan forbedres og hvilke behov de har i systemet.

Faglig innhold tilpasset sykehusenes arbeidshverdag

Programmet ble satt sammen med utgangspunkt i temaer og behov som har kommet frem gjennom kundeoppfølgingen, i tillegg til det vi jobber med i Certain QMS.

En del av programmet handlet om prosessarbeid. Her fikk deltakerne teste hvordan vi kan bistå med rådgivning innen prosessarbeid, med utgangspunkt i egne prosesser og problemstillinger.

Vi presenterte også nyheter i sjekklistemodulen og den nye dokumentmodulen. Deltakerne fikk se hva som er på plass i dag og hva vi jobber med fremover, samtidig som de kunne komme med innspill til funksjonalitet og egne behov.

Metatagger var også et tema. Her ble det delt erfaringer med hvordan metatagger struktureres og brukes i dag, og vi diskuterte ulike måter å sette dem opp på.

Programmet var lagt opp slik at deltakerne kunne invitere med relevante fagpersoner til de delene som var aktuelle for dem. Slik kunne de rette personene delta i diskusjonene, uten at alle måtte være med på hele programmet.

Sosialt på kvelden

Etter det faglige programmet samlet de som deltok fysisk seg til middag. Det ble en hyggelig avslutning på dagen, med tid til å fortsette samtalene og bli bedre kjent på tvers av organisasjonene.

Innspillene og erfaringene fra brukerforumet tar vi med oss videre i utviklingen av Certain QMS. Samtidig ønsker vi å fortsette med denne typen møteplasser, der kunder kan møtes, dele erfaringer og bidra med innspill til det vi jobber med

Oda Hjelmeland

Oda Hjelmeland

Digital Marketer

Produserer innhold for Certain QMS og samarbeider tett med våre fagmiljøer for å formidle innsikt om kvalitetsledelse, HMS og ledelsessystemer. Hun utvikler målrettet innhold som gjør fagkunnskap tilgjengelig, relevant og anvendbar i praksis.

Slik ble Acron Infra klare for resertifisering etter ISO 9001 og ISO 14001

Slik ble Acron Infra klare for resertifisering etter ISO 9001 og ISO 14001

Acron Infra x Certain x Firstrate

Fra venstre: Martin Ueland fra Acron Infra, Geir Piel fra Certain og Mats Løstegård fra Firsrate.

Da Acron Infra skulle resertifiseres etter ISO 9001 (kvalitet) og ISO 14001 (ytre miljø), ønsket selskapet samtidig å gjennomgå og videreutvikle ledelsessystemet sitt. Med begrenset intern kapasitet og behov for å samle, strukturere og oppdatere eksisterende dokumentasjon, hentet Acron Infra inn ekstern KHMS-kompetanse fra Certain.

Om Acron Infra

Acron Infra, som er en del av Acron Group, leverer komplette tekniske anlegg til samferdsels- og infrastrukturprosjekter i Norge og internasjonalt. Selskapet har kompetanse innen blant annet elektro, automasjon, SRO og kommunikasjon, og leverer løsninger gjennom hele prosjektløpet – fra prosjektering til ferdig anlegg.

Behov for struktur og ekstra kapasitet

For en virksomhet som leverer tekniske anlegg til store samferdsels- og infrastrukturprosjekter, er systematisk arbeid med kvalitet, miljø og arbeidsmiljø en viktig del av virksomheten.

I forkant av resertifiseringen så Acron Infra behov for å gjennomgå og videreutvikle ledelsessystemet. Dokumentasjon og informasjon var fordelt på ulike systemer, og selskapet ønsket en mer helhetlig struktur som både ivaretok kravene i standardene og gjorde det enklere å jobbe systematisk med KHMS i hverdagen.

For å sikre tilstrekkelig kapasitet og fremdrift valgte Acron Infra å hente inn ekstern bistand. Oppdraget kom til Certain gjennom Firstrate, som formidlet behovet for KHMS-kompetanse. Certain-rådgiver Geir gikk inn som faglig ressurs med ansvar for å kartlegge, strukturere og videreutvikle ledelsessystemet frem mot resertifiseringen.

Samlet, strukturerte og videreutviklet KHMS-arbeidet

Arbeidet startet med en grundig kartlegging av relevante KHMS-dokumenter og informasjon på tvers av eksisterende systemer. Innholdet ble gjennomgått og strukturert, samtidig som forbedringsmuligheter og nødvendige tiltak ble identifisert.

Hovedvekten lå på kravene i ISO 9001 for kvalitetsledelse og ISO 14001 for miljøledelse. Samtidig ble det lagt et godt grunnlag for det videre arbeidet med ISO 45001 for arbeidsmiljø.

Et sentralt resultat av arbeidet var etableringen av et nytt, komplett og digitalisert ledelsessystem. I tillegg ble det utviklet en ny styrende KHMS-håndbok, tilpasset Acron Infras virksomhet og oppdaterte krav.

Målet var ikke bare å gjøre Acron Infra klar for resertifisering, men å etablere et ledelsessystem som er oversiktlig, praktisk og enkelt å bruke i det daglige KHMS-arbeidet.

Tett samarbeid sikret fremdrift og forankring

Arbeidet ble gjennomført i tett samarbeid med Acron Infra. Gjennom ledermøter og løpende dialog med blant annet fagansvarlig, prosjekteringsleder, prosjektleder, verneombud og daglig leder ble løsninger og rutiner utviklet og forankret i organisasjonen.

En engasjert og faglig sterk ledergruppe hos Acron Infra, kombinert med KHMS-kompetansen fra Certain og en tydelig fremdriftsplan, gjorde det mulig å gjennomføre et omfattende utviklingsarbeid på relativt kort tid.

Prosjektleder i Acron Infra, Martin Ueland, sier følgende:

– Vi er svært fornøyde med samarbeidet og bidraget fra Geir Piel i forbindelse med ISO 9001 sertifisering. Profesjonelt, effektivt og med god oppfølging hele veien.

Svært få funn under resertifiseringen

Da resertifiseringen ble gjennomført, ga forberedelsene tydelige resultater.

Revisor fant ingen avvik den første revisjonsdagen og kommenterte at antallet funn var svært lavt sammenlignet med det som var vanlig. Revisjonen endte med kun to mindre avvik – begge konkrete forbedringspunkter som ble fulgt opp og lukket.

Verdien for Acron Infra handler imidlertid om mer enn selve resertifiseringen.

Virksomheten har fått et mer komplett, oppdatert og brukervennlig ledelsessystem, med tydeligere rutiner og et forbedret malverk. Det gjør KHMS-arbeidet enklere å gjennomføre og følge opp i hverdagen, samtidig som selskapet står bedre rustet for kommende revisjoner og den videre utviklingen av ledelsessystemet.

Oda Hjelmeland

Oda Hjelmeland

Digital Marketer

Produserer innhold for Certain QMS og samarbeider tett med våre fagmiljøer for å formidle innsikt om kvalitetsledelse, HMS og ledelsessystemer. Hun utvikler målrettet innhold som gjør fagkunnskap tilgjengelig, relevant og anvendbar i praksis.